당사가 취급하는 제품의 대부분은 주문을 받은 후 고객님께서 선택하신 사양으로 제작됩니다. 그래서 한정된 재고가 아니라 각 브랜드의 전체 컬렉션을 제안해 드릴 수 있으며, 동시에 일반적인 온라인 쇼핑몰과는 다른 규정이 몇 가지 생깁니다. 그 규정을 숨김없이 모두 이 페이지에 적어 두었습니다.
배송
배송 지역. 한국 전역과 유럽을 비롯한 전 세계에 배송해 드립니다. 도서 지역이나 반입 동선에 제약이 있는 건물은 별도로 견적해 드리오니, 차량이 도착한 뒤가 아니라 주문 전에 알려 주십시오.
소요 기간. 제작 기간은 각 제품 페이지에 기재되어 있으며, 즉시 배송부터 약 8주까지 제조사와 마감에 따라 다릅니다. 기산은 주문이 완전히 확정된 시점, 즉 마감, 원단, 치수, 구성을 확인해 주신 시점부터입니다. 제조사는 그때부터 제작에 착수할 수 있기 때문입니다.
제작 기간에 운송 기간이 더해집니다. 해상운송과 항공운송은 소요 기간이 크게 다르므로 고정된 일수를 제시하지 않고, 희망 납기와 물량에 맞추어 선정한 운송 수단을 비용 및 소요 기간과 함께 견적서에 명시합니다. 확정 배송 예정일은 제조사의 수주 확인 후 서면으로 안내드립니다.
지연이 발생할 경우에는 문의를 기다리지 않고 확인되는 즉시 알려 드립니다. 미리 전해 드린 지연은 조정할 수 있지만, 당일 통보는 그럴 수 없기 때문입니다.
배송 방식. 표준 배송은 건물 입구까지 포장 상태로 하차하는 방식이며, 비용은 제품 가격에 포함되어 있습니다. 협의에 따라 실내 반입, 동선이 허용하는 범위에서 지정하신 장소로의 배치, 개봉·간이 조립·포장재 회수를 포함한 배송, 보험 서류를 갖춘 전문 인력의 설치 시공도 준비해 드립니다. 이러한 추가 서비스는 주문 전에 견적하고 출고 전에 확정합니다. 배송 당일 요청은 받지 않습니다.
설치. 한국에서는 지역에 따라 전문 시공업체와 협력합니다. 규모가 큰 프로젝트에는 이탈리아에서 당사 전담 팀이 방문할 수 있습니다. 비용은 올라가지만, 복잡한 설치에서는 결과의 완성도가 분명히 달라집니다.
설치는 바닥 마감이 끝나고 실내가 정리되었으며 설비 공사가 완료되고 필요한 경우 승강기 또는 화물용 승강기를 이용할 수 있는 상태를 전제로 합니다. 방문 후 작업이 불가능한 상황이면 일정을 조정하고, 재방문 비용은 사전에 안내드린 금액으로 청구합니다.
배송 전에. 운송사가 지원하는 경우 추적 정보를 전해 드리며, 어떤 경우에도 배송 시간대를 사전에 조율합니다. 도로 폭, 하차 가능 시간대, 반입 허가, 승강기 규격 등 고객님만 아시는 조건은 미리 알려 주십시오. 차량이 반입하지 못하고 돌아가는 원인은 대개 이 부분입니다.
포함되지 않는 항목. 전기 배선 연결, 벽면 고정, 건축 공사, 기존 가구의 해체 및 폐기는 포함되지 않습니다. 필요하시면 견적해 드리오니 주문 전에 말씀해 주십시오.
아직 수령이 어려우신 경우. 제품을 보관하고 공사 진행에 맞춘 분할 배송을 계획해 드립니다. 비용은 사전에 안내드립니다.
통관·수입 제세
당사의 표시 가격에는 한국의 부가가치세와 수입 관세가 포함되어 있지 않습니다. 수입 시 부가가치세 10%와 해당 관세가 부과되며, 이는 고객님 부담입니다.
이 점을 수령 단계에서 처음 알려 드리는 일은 없습니다. 주문 전 견적서에 예상 금액을 명시하므로 금액을 확인하신 후 판단하실 수 있습니다. 통관 절차는 운송사가 대행하므로 고객님께서 서류를 작성하실 필요가 없으며, 세액 안내만 받으시면 됩니다. 법인 고객님은 통상의 절차에 따라 수입 부가세를 매입세액으로 공제하실 수 있습니다.
수령 시 확인
서명하시기 전에 화물을 확인해 주십시오. 운송장과 개수를 대조하시고 각 포장의 상태 — 필름의 찢어짐, 모서리 눌림, 젖은 자국 — 를 살펴봐 주십시오. 외관에 파손이 있으면 운송장에 그 내용을 기재하신 후 수령해 주십시오. "포장 모서리 눌림" 정도의 한 줄이면 충분합니다. 그리고 7일 이내에 포장, 파손 부위, 외장 라벨의 사진을 info@lamercanti.com으로 보내 주십시오. 이후는 당사가 운송사 및 제조사와 처리합니다.
파손이 있는데도 아무 기재 없이 서명하시면, 이후 처리가 당사에게도 고객님께도 어려워집니다. 운송장 기재는 현관 앞에서 1분이면 끝나고, 그 뒤의 해결을 확실하게 만듭니다.
개봉 후에는 제품 자체도 확인해 주십시오. 목재의 결, 가죽의 표정, 패브릭의 질감, 석재와 대리석의 무늬에서 보이는 개체 차이는 소재 본연의 성질이며 하자가 아닙니다. 천연 소재에서는 그것이 진품임을 보여 주는 근거입니다. 마음에 걸리는 부분이 있으시면 사진과 함께 연락 주십시오. 반드시 처리해 드립니다.
보증
각 제품에는 제조사의 보증이 적용됩니다. 기간과 조건은 브랜드에 따라 다르므로 각 제품 페이지에 기재되어 있습니다.
보증 처리는 당사가 대행합니다. 당사가 접수하고 제조사와 조율하며 부품 또는 교환품을 수배하여 해결까지 책임지고 진행합니다. 고객님께서는 이탈리아 공장이 아니라 당사 담당자에게 연락 주시면 됩니다.
또한 운송 중 파손은 보증과 별개로 당사 부담으로 처리합니다. 위와 같이 운송장 기재와 7일 이내 사진 송부가 이루어진 경우, 수리 또는 교환 비용을 고객님께 청구하지 않습니다.
법인 고객님과의 거래에는 본 계약에 적용되는 이탈리아법의 기간이 적용됩니다. 하자 통지는 발견일로부터 8일 이내, 권리 행사 기간은 인도일로부터 12개월입니다.
주문 취소
제작이 고객님을 위해 시작되므로, 주문의 진행 단계에 따라 취급이 달라집니다. 금액이 발생하기 전에 반드시 현재 상황을 알려 드립니다.
주문 확인 메일로부터 5일 이내에는 진행 단계와 무관하게 무상으로 취소하실 수 있습니다. 사유를 여쭙지도 않습니다.
5일이 지난 후에는 제조사 발주 전이면 여전히 비용이 발생하지 않습니다. 발주 후의 취소는 주문 금액의 30%를 청구해 드립니다. 제작 착수 후와 출고 후에는 취소가 불가합니다.
언제든 문의해 주시면 현재 주문이 어느 단계에 있는지 알려 드립니다.
반품과 청약철회
전자상거래법에 따라 소비자는 원칙적으로 물품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다. 다만 같은 법은 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 물품으로서 청약철회를 인정하면 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우, 사전에 그 사실을 별도로 고지하고 소비자의 동의를 받은 때에 한하여 청약철회를 제한할 수 있도록 정하고 있습니다.
당사는 그 절차를 그대로 따릅니다. 주문 제작 상품에 대해서는 주문 과정에서 이 사실을 별도로 안내해 드리고, 일반 약관 동의와는 별개의 확인란을 통해 해당 주문에 대한 동의를 받습니다. 그 동의가 있는 주문에 한하여 제작 착수 후의 청약철회가 제한됩니다. 동의를 받지 않은 경우에는 법정 기간이 그대로 적용됩니다.
청약철회가 가능한 경우, info@lamercanti.com으로 주문 번호와 함께 의사를 밝혀 주시면 됩니다. 별도의 양식은 필요하지 않습니다. 대금은 물품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 동일한 결제 수단으로 환급해 드립니다. 반송 비용은 고객님 부담이며, 제품의 부피와 유럽에서의 반송임을 감안하여 금액을 미리 안내드립니다. 목안은 소형 제품 750,000원, 책상·서랍장·단품 가구 1,500,000원, 그 이상 규모의 주문은 1,800,000원부터입니다. 이미 제공된 추가 서비스 비용은 환급 대상이 아닙니다.
제품에 하자가 있거나 파손되어 도착한 경우, 또는 주문과 다른 제품이 도착한 경우에는 이 항목이 적용되지 않습니다. 당사 책임으로 처리해 드리오니 연락만 주십시오.